Kad netko osjeti bol u zubu ili primijeti da mu je vrijeme za redovnu kontrolu, prvi korak gotovo nikad nije traženje preporuke od susjeda ili listanje imenika. Prvi korak je Google. Upiše se “stomatolog Osijek” ili “zubar u blizini”, i u tom trenutku odlučuje se hoće li vaša ordinacija uopće ući u uži izbor, ili će pacijent otići kod konkurencije čija je web stranica bila jedan klik dalje.
Za razliku od mnogih drugih djelatnosti, odabir stomatologa nosi veći emocionalni teret: strah od boli, briga oko cijene, neizvjesnost oko toga hoće li vas netko strpljivo saslušati ili požuriti kroz pregled. Upravo zato pacijenti prije odabira žele što više informacija, a najveći dio tih informacija danas se traži online, prije nego što se uopće podigne telefon.
Kako pacijenti danas biraju stomatologa
Istraživanja pokazuju da čak 87% pacijenata čita online recenzije prije nego što odabere stomatologa, a 84% ljudi vjeruje tim recenzijama jednako kao osobnoj preporuci prijatelja ili člana obitelji. To je golema promjena u odnosu na vrijeme kad je jedini izvor povjerenja bila preporuka poznanika. Ordinacije s barem pet pozitivnih recenzija na Google profilu u prosjeku ostvaruju i do 38% veću stopu pretvaranja posjetitelja u stvarne pacijente u odnosu na one s malo ili nikakvih recenzija.
No recenzije same po sebi ne otvaraju termine, samo grade povjerenje. Da bi to povjerenje pretvorili u zakazani pregled, pacijent na kraju mora doći do mjesta gdje vidi radno vrijeme, lokaciju, popis usluga i način zakazivanja, a to mjesto najčešće nije Google profil, nego web stranica ordinacije. Facebook stranica ili sam Google unos mogu privući pažnju, ali rijetko sadrže dovoljno informacija da pacijent na temelju njih donese konačnu odluku.
Web stranica kao prvi dojam o ordinaciji
Ljudi koji tek traže stomatologa gotovo nikad ne poznaju razliku između jedne i druge ordinacije po kvaliteti liječenja, jer to jednostavno ne mogu procijeniti unaprijed. Ono što mogu procijeniti jest kako ordinacija izgleda “izvana”: uredna i profesionalna web stranica djeluje kao znak da je i sama ordinacija uredna i profesionalna, dok nepostojanje web stranice ili zastarjela, teško čitljiva stranica ostavlja dojam nesigurnosti baš u trenutku kad pacijent traži razlog da vam vjeruje.
Ovo je posebno važno za manje ordinacije i one izvan većih gradova, koje se ne mogu osloniti isključivo na prolazni promet ili dugogodišnji ugled u lokalnoj zajednici. Web stranica postaje jednakopravan konkurent velikim stomatološkim lancima, jer pacijent koji traži termin online ne vidi veličinu ordinacije, nego samo to koliko jasno i profesionalno ta ordinacija komunicira.
Što dobra web stranica za stomatološku ordinaciju treba sadržavati
Web stranica ordinacije ne treba biti komplicirana da bi bila učinkovita, ali treba sadržavati nekoliko ključnih elemenata koje pacijent aktivno traži:
- Jasan popis usluga, po mogućnosti podijeljen po područjima poput opće stomatologije, estetske stomatologije, implantologije ili dječje stomatologije.
- Lokaciju s kartom i informacijama o parkiranju, jer za razliku od online kupovine, ovdje pacijent mora fizički doći na pregled.
- Radno vrijeme i jasan način zakazivanja termina, telefonom, putem obrasca ili online rezervacijskog sustava.
- Fotografije prostora i tima, koje smanjuju anksioznost pacijenta koji dolazi po prvi put.
- Prostor za recenzije ili poveznicu na Google recenzije, budući da smo već vidjeli koliko one utječu na odluku.
Cijene nije nužno objavljivati jer svaki slučaj je drugačiji ali okvirni raspon za najčešće usluge pomaže pacijentu da procijeni je li ordinacija u njegovom budžetu prije nego što uopće nazove, što štedi vrijeme i vama i njemu.
Pretraživost je jednako važna kao i sadržaj
Postojanje web stranice samo je pola posla, druga polovica je da tu stranicu Google uopće prikaže kada netko traži stomatologa u vašem gradu ili kvartu. Ovdje dolazi do izražaja optimizacija za tražilice (SEO): stranica treba jasno spominjati grad ili regiju u kojoj ordinacija posluje, imati ispravno postavljen Google poslovni profil povezan s web stranicom i biti tehnički brza i prilagođena mobitelima, budući da velika većina pacijenata pretražuje upravo s mobilnog uređaja.
Ordinacija koja ima izvrsnu web stranicu ali je nitko ne pronalazi na Google-u, u praksi je jednako nevidljiva kao i ordinacija bez web stranice. Zato izrada web stranice i osnovna optimizacija za lokalnu pretragu idu ruku pod ruku, jedno bez drugoga rijetko donosi stvarne rezultate.
Odabir stomatologa počinje na internetu
Odabir stomatologa danas gotovo uvijek počinje na internetu, bilo pretragom na Google-u ili pregledom recenzija prije donošenja odluke. Ordinacija bez jasne, profesionalne web stranice u tom procesu jednostavno gubi pacijente prije nego što uopće dobije priliku pokazati kvalitetu svog rada uživo. Vlastita web stranica nije trošak, nego mjesto gdje se gradi prvi i često presudni dojam.
Ako razmišljate o izradi web stranice za vašu stomatološku ordinaciju, slobodno nas kontaktirajte, bez obveze ćemo pogledati vašu situaciju i predložiti rješenje koje ima smisla za vašu praksu.
Ako tražite profesionalnu izrada web stranica, kontaktirajte nas za besplatnu konzultaciju i ponudu.