Pojam „trgovine“ danas se više ne odnosi isključivo na fizički prostor i opipljive proizvode ili usluge. Virtualne trgovine postaju jednako (ako ne i više) popularne i kredibilne. Izloge trgovačkih centara polako mijenja početna stranica web stranice ili galerija slika na društvenim mrežama. Govorimo, dakako, o internet trgovinama koje svaki poduzetnik vrlo jednostavno može otvoriti na vlastitoj web stranici. Kako nakon otvaranja web trgovine osigurati što veću prodaju?
Kvalitetan opis proizvoda ili usluge
Za početak, važan je kvalitetan opis proizvoda ili usluge. Opišite ono što prodajete precizno i detaljno kako biste potencijalnim kupcima olakšali odabir. Navedite dimenzije, materijale, način korištenja, rok isporuke i sve ono što bi vas kupac inače pitao u fizičkoj trgovini.
Dobre fotografije proizvoda
Kvalitetan opis je važan, no slika i dalje govori tisuću riječi! Uz opis proizvoda važno je priložiti i kvalitetnu fotografiju. Pri fotografiranju vodite računa o dobrom osvjetljenju i kvaliteti slike. Proizvod bi trebalo fotografirati iz što više kutova i perspektiva kako bi kupci dobili što bolji pregled onoga što će potencijalno kupiti.
Videozapisi koji hvataju pažnju
Osim opisa i fotografije, videozapis je odlično rješenje da vaši proizvodi uhvate pažnju kupaca. Ovisno o proizvodu, možete snimiti video upute za korištenje, takozvane „unboxing“ videozapise u kojima kupcima pokazujete što sve dobivaju u paketu ili jednostavan prikaz upotrebe proizvoda.
Recenzije zadovoljnih kupaca
Nakon što ste proizvod kvalitetno opisali i ilustrirali, sljedeći korak je uvjeriti kupce da će s proizvodom ili uslugom zaista biti zadovoljni. To možete postići objavom recenzija zadovoljnih korisnika ili tako da kupcima omogućite komentiranje i recenziranje proizvoda.
Dostupnost za pitanja kupaca
Na kraju, važno je da kupcima budete na raspolaganju za sva njihova pitanja i nedoumice. Zato je poželjno omogućiti live chat, odnosno razgovor porukama u stvarnom vremenu. Osim razgovora uživo, razmislite i o uvođenju posebne mail adrese za korisničku podršku. Iako za to može poslužiti i broj telefona, ponekad je klijentima draže i jednostavnije obratiti vam se pisanim putem. Mogućnost upita zasigurno će povećati broj vaših klijenata, koji će biti informiraniji i sigurniji u svoju odluku o kupnji.
Jednostavan postupak kupnje i dostava
Čak i najbolja ponuda propada ako je kupnja kompliciran proces. Smanjite broj koraka do plaćanja, ponudite gostujuću kupnju bez obveznog registriranja, jasno prikažite cijenu dostave i rok isporuke prije posljednjeg koraka te omogućite više načina plaćanja. Mnogi kupci odustanu u košarici upravo zbog neugodnog iznenađenja pri kraju kupnje.
Pobrinite se i za jasnu politiku povrata i reklamacija. Kupci koji znaju da mogu vratiti proizvod puno se lakše odlučuju na kupnju.
Ako tražite profesionalnu izrada web stranica, kontaktirajte nas za besplatnu konzultaciju i ponudu.