Naši potencijalni kupci stalno su spojeni na internet preko pametnih telefona i prilika za kupnju postoji uvijek. Pametni telefoni postali su mobilni asistenti pri odlučivanju. Kao što se u pravilu ne ide u kupnju bez novčanika, tako se danas sve rjeđe ide u kupnju bez pametnog telefona. Ono na što korisnici naiđu prilikom pretraživanja interneta utječe na njihovu odluku gotovo do posljednjeg trenutka.
Kako se ponašaju kupci s mobitelom u ruci?
Podaci koje navodimo u ovom članku govore da se 93 % onih koji mobilni uređaj koriste za ponovno pretraživanje informacija o proizvodu ili usluzi na kraju odluči za kupnju, a da će 82 % korisnika posegnuti za pametnim telefonom kako bi zatražili pomoć pri odlučivanju.
Ono što smo uočili u Hrvatskoj je da potencijalni korisnici vole pretraživati na tražilici prije nego što krenu u fizičku trgovinu po proizvod ili uslugu. Traže informacije o proizvodu, recenzije, mišljenja, savjete ili preporuke. Korisnici vole saznati što više informacija prije nego što se odluče na kupnju. Isto vrijedi i za internet trgovinu, gdje Hrvati sve češće kupuju online, i to koristeći tablet i pametni telefon.
Informirani kupac je zadovoljniji kupac
Netko je rekao da je potencijalni kupac koji zna što kupuje, odnosno koji ima mogućnost čitati recenzije i mišljenja o proizvodu, ujedno i zadovoljniji kupac. Takav će se kupac vratiti i kupovat će češće. Ovakvi trendovi nisu važni samo za manje kupnje, nego i prilikom donošenja velikih odluka, kao što je ulaganje u novi dom, rezervacija putovanja ili smještaja ili odabir novog automobila.
Koji su načini za dosezanje novih kupaca?
Metodologija kaže da prvo moramo identificirati svoje potencijalne kupce, a naša poruka treba doći do njih tamo gdje se nalaze i u trenucima kada imaju potrebu. Potrebno je olakšati im kupnju i na kraju sve izmjeriti.
- Identificirajte kupce: tko su i što traže?
- Budite prisutni u pravom trenutku: kada traže rješenje, na tražilici i na mobitelu.
- Olakšajte kupnju: brza stranica prilagođena mobitelu, jasan kontakt i jednostavna narudžba.
- Mjerite rezultate: pratite odakle dolaze posjetitelji i što rade na stranici.
Prodajna stranica prilagođena mobitelu
Vaš sljedeći potencijalni kupac drži pametni telefon u ruci i pretražuje. Dopustite da vam pomognemo izraditi prodajnu stranicu na kojoj ćemo mjeriti ponašanje vaših potencijalnih kupaca, saznati kako vas kupci nalaze i što traže, a možda nisu pronašli.
Zašto je brzina stranice na mobitelu presudna?
Korisnici na mobitelu nestrpljivi su. Ako se stranica ne učita brzo, često je napuste i odu na sljedeći rezultat. Zato slike treba sažimati, izbjegavati nepotrebne skripte i birati kvalitetan hosting. Tekst mora biti čitljiv bez povećavanja, gumbi dovoljno veliki za prst, a kontakt podaci dostupni jednim dodirom.
Provjerite svoju stranicu na pravom mobitelu, a ne samo u pregledniku računala. Ono što na velikom zaslonu izgleda dobro, na malom može biti neupotrebljivo.
Povezano: Kako do novih kupaca preko interneta.