Svatko tko se bavi online marketingom zna da je glavni cilj dovesti kvalitetan, ciljan promet na web stranicu. No sam promet nije dovoljan: web stranica koja privlači posjetitelje, ali ih ne uspijeva pretvoriti u kupce, u konačnici ne donosi rezultat koji tražite. Postoji nekoliko dobro provjerenih pristupa koji izravno utječu na to hoće li posjetitelj postati kupac.
Moć preporuke i prvih kupaca
Nitko ne voli kupovati nešto neprovjereno. Ljudi su prirodno skeptični prema online kupnji, posebno kad se radi o novom biznisu ili proizvodu koji do sada nisu isprobali. No ta skepsa dramatično opada kad netko dobije informaciju ili preporuku od osobe kojoj vjeruje: prema istraživanjima, čak 92% potrošača vjeruje preporukama prijatelja i obitelji više nego bilo kojem drugom obliku marketinga, a osoba koja dobije osobnu preporuku u prosjeku je i do četiri puta vjerojatnije da će kupiti proizvod.
Upravo zato su vam prvi kupci nerazmjerno važni u odnosu na svoj broj. Oni nisu samo prihod, oni su temelj na kojem gradite povjerenje kod svih budućih kupaca koji vas još ne poznaju. Fokusirajte se na to da prvim kupcima pružite iskustvo vrijedno spominjanja, čak i uz manju maržu ili dodatni trud, jer se taj ulog vraća kroz preporuke koje sami po sebi ne možete kupiti nikakvim oglašavanjem.
Recenzije i izjave zadovoljnih klijenata
Kad osobna preporuka od prijatelja nije dostupna, ljudi se sve više oslanjaju na recenzije potpunih stranaca, i to gotovo jednako ozbiljno kao na riječi poznanika. Istraživanja pokazuju da čak 88% potrošača vjeruje online recenzijama drugih kupaca podjednako kao osobnoj preporuci, dok pozitivne recenzije mogu značajno povećati stopu konverzije stranice u odnosu na stranicu bez ijedne recenzije.
Bitno je da recenzije djeluju iskreno, ne izmišljeno ili pretjerano uljepšano. Recenzija koja spominje i manji nedostatak, uz općenito pozitivan dojam, djeluje uvjerljivije od niza isključivo savršenih ocjena, jer potencijalnom kupcu daje osjećaj da čita stvarno iskustvo, ne plaćeni marketinški tekst. Takva iskrena povratna informacija ima i dodatnu vrijednost: pokazuje vam gdje proizvod ili uslugu možete unaprijediti, umjesto da saznate za problem tek kad je prekasno.
Bonusi i dodatna vrijednost pri kupnji
Mala dodatna pogodnost uz kupnju, besplatna dostava, dodatni sadržaj, produžena garancija ili jednostavno mali poklon, često djeluje kao posljednji poticaj osobi koja je već zainteresirana, ali još oklijeva. Ne mora biti skupo da bi bilo učinkovito: važnije je da kupac osjeti kako dobiva nešto više od onoga što je platio, ne nužno da je taj bonus visoke novčane vrijednosti.
Jasne upute kako kupiti
Koliko god bila dobra ponuda, recenzije i bonusi, sve to gubi smisao ako posjetitelj ne zna točno što treba napraviti da bi kupio proizvod ili naručio uslugu. Put od odluke “ovo mi se sviđa” do stvarne kupnje mora biti kratak i nedvosmislen: jasan gumb za akciju, jednostavan proces narudžbe, i minimalan broj koraka do potvrde. Svaka dodatna nejasnoća ili prepreka u tom procesu znači da dio inače zainteresiranih posjetitelja odustane usput, unatoč tome što su bili spremni kupiti.
Poboljšanje prodaje putem web stranice rijetko ovisi o jednom velikom potezu, obično je riječ o kombinaciji nekoliko manjih, dobro složenih elemenata: povjerenju izgrađenom kroz prve kupce i preporuke, iskrenim recenzijama, maloj dodatnoj vrijednosti koja gura neodlučne kupce preko crte, i procesom kupnje koji ne postavlja nepotrebne prepreke. Zajedno, ovi elementi grade stranicu kojoj posjetitelji vjeruju dovoljno da na njoj i stvarno kupe.
Ako tražite profesionalnu izrada web stranica, kontaktirajte nas za besplatnu konzultaciju i ponudu.