Posljednjih nekoliko godina ljudi sve više kupuju online, a da su web trgovine i više nego isplativa investicija pokazuje i činjenica da su određene firme odlučile zatvoriti fizičke trgovine i bazirati se isključivo na internetsku prodaju. Konkurencija raste iz dana u dan što nerijetko zadaje glavobolje vlasnicima web trgovina. Ipak, uz pametno osmišljen i realiziran plan problema neće biti. Iz tog razloga smo vam odlučili dati nekoliko korisnih savjeta kako uspješno konkurirati i poboljšati prodaju u vašem web trgovini.
Optimizirajte stranicu
Baš kao svaka web stranica, tako i web shop treba ima pametno posložen i povezan sadržaj kako bi stranica bila vidljiva na internetu. Dakle, radi se o onoj magičnoj kratici SEO čija je uloga ključna za unaprijeđenije svakog online biznisa. Sav sadržaj vašeg web shopa mora biti originalan, odnosno autorski. Google ne tolerira ‘copy-paste’ i prepisivanje, a budete li uhvaćeni u krađi tuđeg pisanog materijala, moglo bi vas dobro “lupiti po džepu”, a to naravno ne želite. Dalje, ako vaš web shop sadrži i rubriku Blog (što je vrlo poželjno) pomoću linkova povežite tekst s određenim proizvodima. Primjerice, imate web shop s proizvodima za njegu kože. Tema članka na vašem blogu je ‘Kako njegovati kožu prije spavanja’. Jedan ulomak posvetite proizvodu iz vaše ponude poput neke noćne kreme. Neka naziv te noćne kreme bude pod tzv. linkom (plave podcrtane riječi), a klikom na taj hiperlink kupac će biti preusmjeren na kremu u web trgovina. Fokusirajte se i na naslove. Neka ne budu predugi i neka sadrže ključne riječi teme koju obrađujete. Ne zaboravite dati nazive fotografijama. Svaka fotografija bez naziva, na internetu je “nepostojeća” fotografija.
Prilagodite web shop svim uređajima
Vrlo je bitno da web shop bude prilagođen kupcima na računalu, tabletu i mobitelu te kao takav jednostavan za upotrebu. Ukoliko je vaša stranica prilagođena isključivo računalima, vjerojatnost da ćete izgubiti dosta potencijalnih kupaca je poprilično velika.
Omogućite kupcima korisničku podršku
Kada u fizičkoj trgovini ne možete pronaći određeni proizvod, tada se uputite kod trgovca i upitate ga za pomoć, zar ne? Upravo ta ista pomoć treba biti dostupna i na vašem web shopu. Pružite kupcima pristupačnu podršku, potrudite se dati pristojan odgovor na svaki upit i eventualno ponuditi proizvod sličnih karakteristika ukoliko u ponudi nemate traženi proizvod. Poželjno je imati uočljiv ‘live chat’ preko kojeg će vas kupac lako i jednostavno kontaktirati. Naravno, alternativa je i slanje upita i kontaktiranje putem e-maila, no imajte na umu da kupci ipak preferiraju brzinu i jednostavnost koju ćete im omogućiti korisničkom podrškom na ‘live chat-u’.
Pobrinite se za kvalitetne načine i cijene dostave
Jedan od najčešćih razloga odustajanja od kupnje je dostava. Vrlo često se zna dogoditi da potencijalni kupac odabere jedan ili više proizvoda s namjerom da ih kupi i sve bude dobro do trenutka kada stigne do koraka ‘Plaćanje i dostava’. Ako su cijene dostave nepristupačne, odnosno vrtoglavo visoke, kupac će vrlo vjerojatno odustati od kupnje. Još jedan od razloga odustajanja je i vrijeme dostave. Iskustva su pokazala da ukoliko je potrebno čekati više od 7 dana, kupce obično prođe volja. Pronađite pouzdanog partnera koji će dostavu vršiti na vrijeme i ispravno rukovati s vašim proizvodima. Neka vrijeme dostave bude maksimalno 3-4 radna dana, a za kupnju iznad određenog iznosa omogućite besplatnu dostavu.
Izgradite dobar i prepoznatljiv brend
Jedan od najvažnijih koraka ka uspješnoj online prodaji je kreiranje kvalitetnog brenda. To se ne događa preko noći, već je potrebno izdvojiti određeno vrijeme koje ćete posvetiti aktivnom građenju povjerenja među kupcima. Prva i najvažnija stvar je da vi budete fer. Objavljujte isključivo točne informacije i ne kršite napisana obećanja. U slučaju nekih problema ili poteškoća, ispričajte se kupcima, pronađite rješenje koje će rezultirati obostranim zadovoljstvom i u znak isprike pošaljite uz narudžbu mali dar isprike ili ponudite kupcu dodatan popust. Kako biste bili prepoznatljivi i jedinstveni, obratite se stručnjaku za kreiranje unikatnog loga i dizajna web shopa jer prvi vizualni dojam utječe na kupce. u Kasnijoj fazi poslovanja razmislite o gradnji linkova na vašu web trgovinu.
Svoj brend ćete dodatno ojačati objavom recenzija te pozitivnih komentara i iskustava, stoga ako već niste, obavezno poradite na tome.
Nagradnim natječajima do novih kupaca
Vjerujemo kako ne postoji osoba na svijetu koja se nikada nije okušala u nekoj nagradnoj igri jer poneka nova, a k tomu i besplatna stvar je uvijek dobrodošla. Trenutno su najaktualniji nagradni natječaji na Facebooku i Instagramu, stoga je povezivanje vašeg web shopa s društvenim mrežama vrlo bitno. Vaši zadovoljni kupci mogu označiti svoje prijatelje u komentare nagradne objave koji će također označiti još nekoliko ljudi i na taj način raste popularnost vašeg web shopa. Možete provoditi različite vrste nagradnih natječaja, od random biranja pobjednika do korisnika s najoriginalnijim komentarom. Naravno, prije nego što odlučite realizirati nagradni natječaj, provjerite pravila o nagradnim igrama na društvenoj mreži koju ćete koristiti u tu svrhu.
Popusti za lojalnost i akcijske cijene
Kuponima s popustima pokazat ćete svojim kupcima da ih cijenite i da ste zahvalni što su baš vas odabrali za kupnju određenih proizvoda. Pa tako, primjerice, za kupnju od 300 kn svom kupcu možete pokloniti kupon od 30 kuna popusta pri sljedećoj kupnji. Akcijske cijene stavite na sve proizvode koji izlaze asortimana, uskoro im istječe rok trajanja ili su pak iz prošle sezone.
Mogućnosti je uistinu bezbroj, a na vama je da odaberete one prave kojima ćete ostvariti pozitivni ‘boom’ za svoje poslovanje i maksimalno napuniti košarice svog web shopa!