U poslovanju smo se svi manje-više susreli s klijentima koji su katkad naporni, ne daju si objasniti kako stvari funkcioniraju iako nemaju veze s pravilima struke ili pak diktiraju uvjete iako su im zahtjevi sve samo ne realni. Baš kao i s teškim ljudima, i za teške klijente vrijedi isto pravilo koje se može svesti na samo jednu riječ: recite im NE!
Postavite jasne granice
Uvjeti na tržištu i borba za svakog potencijalnog klijenta, reći ćete, ne dopuštaju vam baš tu vrstu komocije, no to nikako ne znači da si trebate pod svaku cijenu dopustiti šikaniranje. Za početak jasno postavite granice, profesionalno i pristojno objašnjavajući što je u vašim mogućnostima i u kojem vremenskom roku. Ako objema stranama odgovara, sve dodatno zapečatite detaljno sastavljenim ugovorom kako biste u slučaju spora imali pisani trag onoga o čemu ste se dogovorili.
Zauzmite stav: odrješit, ali profesionalan
Sljedeća važna stvar je da odmah zauzmete stav. Kakav? Odrješit i profesionalan, ne zaboravljajući pritom na bonton. Poštujte svoje radno vrijeme i sebe kako bi vas i drugi poštovali. Premda vam se u nekom trenutku može učiniti da, neprestano ustupajući, činite uslugu klijentu, jedino što si zapravo činite je medvjeđa usluga.
Ne samo da tako nikada nećete steći kredibilitet i reputaciju profesionalca u svom poslu, već biste se mogli raspršiti na bezbroj strana i gubiti vrijeme i koncentraciju za ostale radne zadatke koji vas čekaju, čime se dovodite u situaciju da drugi klijenti kažu „ne“ vama.
Kako reći „ne“ na pristojan način?
- objasnite razlog odbijanja kratko i bez opravdavanja,
- ponudite alternativu koju možete ispuniti,
- držite se činjenica, a ne emocija,
- sve važne dogovore potvrdite pisanim putem.
Kada je najbolje odustati od suradnje?
Na kraju, ako na fin način ne uspijete s klijentom pronaći zajednički jezik, čak i kada ste već sklopili poslovni dogovor, ostaje vam posljednja mogućnost: riskirati i od svega odustati. Gubitak klijenta, pa i novca koji bi vam donio, dugoročno gledano je dobitak sadržan u psihičkom zdravlju koje ćete si tako sačuvati, za posao i sve buduće klijente koji će od vas očekivati da budete na visini radnog zadatka. Da, iznimke će uvijek biti, važno je samo da se s vremenom ne pretvore u pravilo.
Kako spriječiti probleme unaprijed?
Najbolji način da izbjegnete nerealne zahtjeve je da ih spriječite na početku suradnje. Jasno definirajte opseg posla, rokove i broj krugova izmjena prije nego što započnete. Zapišite što je uključeno u cijenu, a što se naplaćuje dodatno, pa se klijentu lakše objasniti zašto određeni zahtjev izlazi iz dogovora.
Redovita komunikacija također smanjuje nesporazume. Kratko tjedno izvješće ili sastanak često spriječi da se neslaganje nakupi sve do završetka projekta.
Ako tražite profesionalnu izrada web stranica, kontaktirajte nas za besplatnu konzultaciju i ponudu.