Jedan od brojnih načina na koje putem vlastite web stranice možete privući nove potencijalne klijente, kupce ili poslovne partnere svakako je i alat kojim postojećim klijentima dajete mogućnost da ocijene ili recenziraju iskustvo koje su imali s vašom tvrtkom. Možda vam padaju na pamet negativni komentari korisnika ili čak i konkurencije pa mislite da biste si time napravili medvjeđu uslugu, no u praksi to baš i nije tako.
Zašto su iskustva drugih ljudi toliko važna?
Pođemo li od sebe samih, preporuke iz prve ruke za sve su nas veliki plus kada smo u nedoumici o svojstvima, kvaliteti ili kupnji bilo koje vrste. U virtualnom svijetu preporuka je jednaka iskustvima postojećih korisnika, a na temelju njih sami oblikujemo mišljenje i u konačnici se odlučimo za nečije usluge. S tim stavom najbolje je krenuti i kada se sami nalazimo pod povećalom onih koje svojom web stranicom želimo privući.
Što vam donose ocjene i recenzije na web stranici?
Oko mogućnosti ocjene i recenzija na vlastitoj web stranici ne biste se trebali ni najmanje dvoumiti. Ne samo da će vam dati uvid u to što biste u poslovanju eventualno mogli popraviti, nego će dobre ocjene i pozitivne recenzije stvarnih ljudi koji su s vama poslovali stvoriti osjećaj sigurnosti i povjerenja. To može presuditi kod onih koji se još nećkaju i među mnoštvom ponuđača odaberu baš vas.
- povjerenje kod novih posjetitelja,
- korisne povratne informacije za unapređenje poslovanja,
- sadržaj koji pišu vaši klijenti, a koristi i vama,
- razlika u odnosu na konkurenciju koja nema recenzije.
Kako postupati s negativnim kritikama?
Ako na ovaj način prikupite i pokoju negativnu kritiku, shvatite je prije svega kao izazov i još jedan korak na putu unapređenja vlastitog poslovanja. Pristojan i konkretan odgovor na kritiku često ostavlja bolji dojam od niza pohvala, jer pokazuje da vam je stalo. Jer klijent je (gotovo) uvijek u pravu. A ako je pritom zadovoljan, napravit će vam i najbolju moguću, a uz to i besplatnu reklamu. Pa zašto to onda ne iskoristiti?
Kako prikupljati recenzije i gdje ih prikazati?
Najjednostavnije je klijente zamoliti za mišljenje odmah nakon uspješno obavljenog posla, dok je dojam još svjež. Pošaljite im kratku poruku s poveznicom na obrazac ili im ponudite mogućnost da ostave komentar izravno na vašoj web stranici. Recenzije zatim istaknite na naslovnici ili na stranici pojedine usluge, a ne samo na posebnoj podstranici koju malo tko posjeti.
Birajte stvarne, potpisane recenzije, po mogućnosti s imenom i vrstom usluge koju je klijent koristio. Izmišljene ili preuređene recenzije lako se prepoznaju i više štete nego koriste, a u nekim slučajevima mogu biti i pravno problematične.