Customer

Zašto poduzetnici često gube klijente?

Pretjeranim pričanjem i ponavljanjem jednog te istog najgora je socijalna pogreška. Ako to činite svojim najvoljenijim oni vas neće istjerati ali će vas izbjegavati. Nikada ne treba na postavljeno pitanje odgovarati dosadno i monotono nego jednostavno, kratko i sažeto dati pravi odgovor na postavljeno pitanje. Dugom pričom potencijalni klijent gubi volju za slušanjem jer vi izgovarate nepotrebne rečenice. Time on smatra da ga pokušavate zavlačiti i možda čak i prevariti. Nikada nije potrebno da opisujete stvar s previše detalja nego jednostavno sami sebe trebate zaustaviti kad skužite da previše pričate. Vi imate pravo previše znati ali nemate pravo previše pričati.

Kada nazovete potencijalnog klijenta nije potrebno objašnjavati kad vam je poduzeće osnovano, koliko ima klijenata, zaposlenih nego jednostavno po stavkama iznijeti sažeta pitanja ili sažete rečenice. Nikad nemojte završiti razgovor a da se ne zahvalite prije spuštanja slušalice. Kratki razgovori ne moraju značiti da su oni ružni i da ste vi okrutni i otresiti nego jednostavno ste dovoljno kulturni da ne davite klijenta sa suhoparnom pričom.